Come e Dove Inviare i Reclami TIM?

Le richieste di reclami TIM possono essere effettuate sia per la rete fissa che per quella mobile. E’ possibile, per entrambi i servizi, procedere sia tramite internet che a mezzo cartaceo, per gli utenti meno esperti delle nuove tecnologie.

Quando Inviare i Reclami TIM

Innanzitutto, qualora si avesse un problema con TIM, è possibile rivolgersi al servizio clienti dell’operatore, raggiungibile tramite il 119 per il mobile, o il 187 per il fisso. Così facendo, si eviterà di intraprendere un contenzioso magari inutile, poiché molte problematiche possono essere comunque risolte tramite l’aiuto e l’assistenza di un tecnico TIM.
Qualora così non fosse, è possibile inviare un esposto. I reclami TIM possono essere inviati, genericamente, per i seguenti motivi:

pubblicità scorretta;
chiamate da parte degli operatori nonostante l’iscrizione al registro delle opposizioni;
problemi con le bollette, la fatturazione o con i metodi di pagamento;
velocità di navigazione bassa o inferiore a quanto dichiarato nel contratto;
attivazione di servizi o di una linea telefonica non esplicitamente richiesti;
richiesta di pagamento di penali inesistenti o per interventi tecnici mai realizzati;
ritardo nell’attivazione o disattivazione di servizi.

Inviare un reclamo, in uno di questi casi, è importante per far presente all’operatore l’esistenza del problema. L’azienda, solitamente, risponde poi entro un massimo di 30 giorni: qualora non dovesse avvenire ciò, si potrà procedere con una vera e propria causa legale.